Nasıl yardımcı olabiliriz?

Sürpriz Paket ile ilgili merak ettiğin her konuda buradayız. Aşağıdan konu seçebilir veya arama yaparak hızlıca cevap bulabilirsin.

Rezervasyon & Teslim Alma

Rezervasyon nasıl yapılır, teslim alma saatleri ve iptal işlemleri.

Paketimi nasıl rezerve ederim?

Mobil uygulamada yakınındaki paketleri listele, beğendiğin paketi aç ve “Rezervasyon Yap” adımını tamamla. Rezervasyon, stok ayrıldığı anda geçerli olur.

Paketimi ne zaman teslim alabilirim?

Her paketin kendi teslim alma saat aralığı vardır ve paket sayfasında yazar. Teslim alma yalnızca bu aralıkta, işletmede yapılır.

Teslim aralığını kaçırırsam ne olur?

Teslim aralığı içinde alınmayan paketler için iade yapılamayabilir. Gelemeyeceğini anladığında, aralık başlamadan siparişini iptal etmen en iyisi.

Siparişimi başkası teslim alabilir mi?

Teslim kodu ya da QR kod, siparişi teslim alacak kişide olmalıdır. Kodu paylaştığın kişi paketi senin adına teslim alabilir.

Eve teslimat var mı?

Hayır. Sürpriz Paket’te kurye ve eve teslimat bulunmuyor; bütün siparişler işletmeden elden teslim alınır.

Ödeme & İade

Ödeme yöntemleri, iade koşulları ve fatura işlemleri.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme, uygulama içinde lisanslı bir ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgilerin Sürpriz Paket sunucularında saklanmaz.

Ödememi nasıl geri alabilirim?

Teslim aralığı başlamadan yapılan iptallerde ödemen iade edilir. İade, ödemeyi yaptığın karta bankanın belirlediği sürede yansır.

Fatura veya fiş alabilir miyim?

Satış işletme adına gerçekleşir; fişini paketi teslim alırken işletmeden talep edebilirsin. Sipariş özetine uygulamadaki sipariş detayından ulaşırsın.

Hesap & Güvenlik

Hesap oluşturma, giriş sorunları ve güvenlik ayarları.

Hesabımı nasıl oluştururum?

Mobil uygulamayı indirip e-posta adresinle kayıt olabilirsin. Web sitesi üzerinden müşteri siparişi verilmez; sipariş akışı uygulamada çalışır.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki şifre sıfırlama adımını kullanabilir ya da destek adresimize yazabilirsin.

Hesabımı silebilir miyim?

Evet. Talebini destek adresimize ilettiğinde hesabın kapatılır; yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar mevzuatta öngörülen süre boyunca tutulur.

İşletmeler İçin

İşletme kaydı, paket oluşturma ve iş ortaklığı süreçleri.

İşletme olarak nasıl katılırım?

İşletme Başvurusu formunu doldurman yeterli. Ekibimiz başvurunu değerlendirir ve iletişime geçer; onay sonrası panel hesabın açılır.

İşletme hesabını kendim açabilir miyim?

Hayır. İşletme hesapları herkese açık kayıtla oluşturulmaz; başvuru değerlendirildikten sonra ekibimiz tarafından açılır.

Panelde neler yapabilirim?

Paket oluşturur, günlük stok belirler, siparişleri görür, QR ya da teslim koduyla teslimi doğrular ve kazançlarını takip edersin.

Uygulama Kullanımı

Uygulama özellikleri, bildirimler ve teknik destek.

Uygulamayı nereden indirebilirim?

Uygulama henüz mağazalarda yayında değil. Yayına alındığında App Store ve Google Play bağlantıları bu sitede aktif hâle gelecek.

Bildirimler nasıl çalışır?

Favori işletmen yeni paket yayınladığında ve teslim alma saatin yaklaştığında bildirim alırsın. Bildirimleri uygulama ayarlarından kapatabilirsin.

Konum iznini neden istiyorsunuz?

Sana en yakın işletmeleri gösterebilmek için. İzin vermezsen şehir seçerek de paketleri listeleyebilirsin.

Sürdürülebilirlik

Gıda israfını önleme misyonumuz ve çevresel etkimiz.

Sürpriz Paket israfı nasıl azaltıyor?

Gün sonunda satılmayan ama hâlâ tüketilebilir ürünler çöpe gitmek yerine indirimli paketlerle sofralara ulaşır. Kurtarılan her ürün, üretimi için harcanan su ve enerjiyi de kurtarır.

Paketler gerçekten taze mi?

Evet. Pakete yalnızca son tüketim tarihi geçmemiş, satışa uygun ürünler konur. Kurallara uymayan işletmeler platformdan çıkarılır.

Neden kurye ile teslimat yok?

Elden teslim alma hem fiyatı düşük tutar hem de teslimat kaynaklı ek karbon salımını ortadan kaldırır. Model bilinçli olarak böyle kurgulandı.

Bize ulaşın

Aradığın cevabı bulamadıysan doğrudan yazabilirsin.

E-posta desteği

destek@surpriz-paket.com

24 saat içinde dönüş yapıyoruz.

Uygulama içi destek

Sipariş detayındaki “sorun bildir” adımından, ilgili siparişe bağlı olarak bize ulaşabilirsin.

Telefon ve canlı destek hattı henüz açılmadı; hazır olduğunda bu sayfada duyurulacak.

Sık sorulan sorular

Sürpriz Paket nedir?

Sürpriz Paket, işletmelerin gün sonunda satılmayan ama hâlâ taze olan ürünlerini uygun fiyatlı paketler hâlinde sunduğu bir uygulamadır. Sen paketi mobil uygulamadan ayırtırsın, belirlenen saat aralığında işletmeye gider ve teslim alırsın.

Paketimi ne zaman teslim alabilirim?

Her paketin bir teslim alma saat aralığı vardır ve bu aralık paket sayfasında yazar. Paketini yalnızca bu aralıkta, işletmeye giderek teslim alabilirsin.

Eve teslimat var mı?

Hayır. Sürpriz Paket’te kurye ve eve teslimat yoktur; adres girmene de gerek kalmaz. Bütün siparişler işletmeden elden teslim alınır — modelin hem fiyatı düşük hem de karbon ayak izi küçük tutmasının sebebi budur.

Paketin içinde ne olduğunu önceden görebilir miyim?

İçerik “sürpriz”dir: o gün elde kalan ürünlere göre değişir. Ancak paketin türünü (ör. fırın, kahvaltılık, tatlı) ve tahmini değerini önceden görürsün, yani tamamen kör bir alışveriş yapmazsın.

Teslim alırken ne göstermem gerekiyor?

Uygulamadaki QR kodunu ya da tek kullanımlık teslim kodunu gösterirsin. İşletme kodu doğruladığında sipariş kapanır.

İptal veya iade mümkün mü?

Teslim aralığı başlamadan yaptığın iptallerde ödemen iade edilir. Gıda ürünlerinde teslim sonrası cayma hakkı mevzuat gereği bulunmaz; üründe bir sorun varsa uygulamadan bildirim açabilirsin.

Siparişlerin işletmeden teslim alınır

Sürpriz Paket’te siparişlerini, seçtiğin işletmeden sen teslim alırsın. Kurye ile teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.